Surveillance de l’expérience de l’utilisateur final

Défi commercial

Après avoir trouvé le problème de performance d’un service, la plupart des utilisateurs finaux changent l’orientation de leur entreprise plutôt que de soumettre une plainte. Ces problèmes ont un impact réel sur le résultat net des TI et de l’entreprise. Les services des TI doivent souvent relever des défis :

Un manque de vision dans les performances réellement ressenties par les utilisateurs finaux
Temps et efforts inutiles consacrés au dépannage en centres de crise
Dépannage réactif et non productif avec des outils non polyvalents

Un aperçu des solutions de surveillance de l'expérience de l'utilisateur final de Compuware

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Notre solution

La solution de surveillance de l’expérience de l’utilisateur final, chef de file du marché de Compuware, permet aux services informatiques de rechercher les problèmes de performances et de les résoudre avant même que les utilisateurs finaux en aient connaissance. L’expérience de l’utilisateur final permet également aux services des TI de :

Fonctionner de façon plus efficace et rentable en permettant au service des TI de se concentrer sur les éléments ayant le plus grand impact sur l’entreprise
Localiser précisément le composant des applications défaillantes (logiciels frontaux, serveurs d’application, intergiciels, base de données ou ordinateur central) par le suivi des transactions effectuées par l’utilisateur dans toute l’infrastructure de services
Classer par priorité des problèmes de performances en fonction du nombre d’utilisateurs et d’emplacements concernés

Produits

Vantage
Vantage pour la gestion des services aux entreprises
Vantage pour la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final
Vantage pour les performances réseau
Vantage pour le profilage des transactions